チャットによるカスタマーサポート

製品を使用していて分からないことがあったり、製品がうまく動作しないときなどにカスタマーサポートに連絡をしたことがある人は多いと思います。少し前までは、カスタマーサポートというと電話がメインでしたが、電話だとなかなか繋がらなかったり、電話料金が高いなどの理由で敬遠されることも多くなってきました。特に近年は固定電話を家に引いていない人も多く、携帯電話からかけると高くついてしまうため利用しづらくなっています。そこで近年注目を浴びているのがチャットによるサポートです。

チャットであればスマートフォンやパソコンからでも簡単に利用することができますし、繋がるまでの間ずっと待っていないといけないということもありません。電話が苦手という方にとっても、知らない人と話すことなく相談ができるのは嬉しいことです。自分でうまく説明することができなくても、チャットなら選択肢の中から選ぶことができる場合もあります。それ以外にも直接電話をしなくて済む方法として、メールでのカスタマーサポートというものも挙げられます。

ただしこちらはリアルタイムで返事が来ることが少ないため、緊急を要する場合やすぐに知りたいことがある場合には少し利用しづらい側面があります。対応をする側からしても、メールだと詳しいことが分からず何往復もやり取りをすることになる場合があり、時間がかかってしまいます。チャットは電話とメール双方の良さを兼ね備えたサポート方法なのです。

関連記事

コメントする

Hey, so you decided to leave a comment! That's great. Just fill in the required fields and hit submit. Note that your comment will need to be reviewed before its published.